Rotterdam Leisure Group

De uitdaging

Naarmate RLG verder groeide en het aantalactiviteiten toenam, werd de organisatie te groot voor deze aanpak. Voor eensector waarin veel met partners en kortingsacties wordt gewerkt, isflexibiliteit cruciaal. RLG had daarom dringend behoefte aan één schaalbaarplatform dat alle activiteiten kon ondersteunen en tegelijk ruimte bood voorsnelle koppelingen met externe partijen.

‍

Aanpak

We begonnen met het analyseren van de bestaande systemen en het in kaart brengen van de processen rondom boeken, tickets, betalingen en communicatie. Samen met RLG bepaalden we de eisen voor een nieuw platform dat al deze functies kon centraliseren. De keuze viel bewust op een API-first, headless systeem. Hierdoor is het mogelijk om externe partners eenvoudig aan te sluiten en voor elke activiteit een eigen online ‘gezicht’ te creëren, terwijl de backend centraal geregeld is.

Door te kiezen voor één systeem in plaats van meerdere losse oplossingen werd niet alleen het beheer eenvoudiger, maar konden ook combinaties van activiteiten zoals een boottocht én lasergamen in één boeking direct worden ondersteund.

‍

Resultaat

Het nieuwe platform vormt inmiddels de ruggengraat van alle activiteiten binnen RLG. Boeken, reserveren, tickets genereren, betalingen en klantcommunicatie worden centraal afgehandeld. Voor klanten is het proces overzichtelijk en snel, terwijl medewerkers op kantoor aanzienlijk minder repetitief werk hoeven te doen.

Partners en leveranciers sluiten eenvoudig aan via API’s, waardoor acties, kortingscodes en nieuwe activiteiten in korte tijd kunnen worden toegevoegd. Het systeem faciliteert dagelijks honderden boekingen en heeft de werkdruk op de backoffice drastisch verlaagd, terwijl de omzet juist is gestegen.

‍

De commerciële impact

Het platform heeft RLG niet alleen efficiënter gemaakt, maar ook toekomstbestendig. Nieuwe activiteiten kunnen probleemloos worden aangesloten, en dankzij de headless architectuur is er ruimte om de beleving per activiteit flexibel vorm te geven.

Belangrijker nog: de samenwerking met RLG gaat verder dan techniek alleen. Al jaren werken we intensief samen, waardoor het platform meegegroeid is met de ambities van de organisatie. Wat begon als een oplossing voor losse systemen, is uitgegroeid tot een strategisch partnerschap waarop RLG haar groei en professionaliteit kan blijven bouwen.

‍

‍

‍