HP Valves
HP Valves is wereldwijd actief in de energie- en procesindustrie en levert hogedrukafsluiters die in kritieke installaties worden toegepast. Voor hun klanten is het van levensbelang dat spare parts snel en foutloos geleverd kunnen worden. Tot voor kort verliepen bestellingen grotendeels via e-mail en losse communicatiekanalen. Dat zorgde voor vertragingen, veel handmatig werk en een grotere kans op fouten.
De uitdaging
Met een snel groeiende internationale klantenkring was deze werkwijze niet langer schaalbaar. HP Valves had behoefte aan een digitale oplossing die zowel het bestelgemak voor klanten als de interne efficiëntie naar een hoger niveau zou tillen.
Aanpak
Samen met HP Valves analyseerden we het volledige bestelproces: van aanvraag tot levering. We brachten de knelpunten in kaart, onderzochten de technische infrastructuur en stelden functionele eisen op voor een toekomstbestendige oplossing. Belangrijk uitgangspunt was dat het portaal naadloos moest integreren met de bestaande ERP- en CRM-systemen en tegelijkertijd intuïtief moest zijn voor internationale klanten.
Om dit te realiseren ontwikkelden we interactieve wireframes en een klikbaar prototype. Daarmee konden we al in een vroeg stadium testen of klanten de juiste onderdelen snel konden vinden en bestellen. De nadruk lag op eenvoud, snelheid en foutloze verwerking.
Resultaat
Het nieuwe spare parts portaal heeft de manier waarop HP Valves haar klanten bedient fundamenteel veranderd. Bestellingen die voorheen dagen kostten, verlopen nu grotendeels automatisch en foutloos. Klanten kunnen hun onderdelen zelfstandig vinden en bestellen, zonder afhankelijk te zijn van e-mail of handmatige bevestigingen.
Intern zorgt de koppeling met het ERP-systeem voor aanzienlijk minder administratief werk en minder orderfouten. Het salesteam kan zich daardoor meer richten op klantadvies en aftersales. Inmiddels verwerkt het portaal duizenden bestellingen per maand zonder performanceproblemen, waarmee de schaalbaarheid ruimschoots bewezen is.
De commerciële impact
Voor HP Valves betekent dit platform meer dan alleen tijdwinst. Het draagt bij aan een professionelere uitstraling richting internationale klanten en versterkt hun positie als betrouwbare partner in de markt. Door de digitalisering kan HP Valves met hetzelfde team méér klanten bedienen, zonder extra overhead. Het spare parts portaal is daarmee uitgegroeid tot een strategisch instrument dat zowel de klanttevredenheid als de commerciële slagkracht van het bedrijf vergroot.
Onze oplossingen
Geen standaard software of trucjes, we kijken naar jouw processen en leveren precies wat nodig is:
